1、售后培训计划

我方为方便最终用户能更好、更快、更安全、更全面地使用我方提供的设备，我方将派遣技术工程师对最终用户的技术人员提供免费技术培训。

培训计划如下：

(1) 我方可对最终用户的技术人员进行操作、维修、保养、泡沫类产品储存、定期测试、及正确使用方面的培训，培训应以中文进行。技术培训人员能流利地掌握手册上的语言。

(2) 我方派出的培训人员，在所提供的产品上具有专业知识储备，丰富的实践经验。培训人员的简历连同培训计划一并提交最终用户，最终用户认为培训人员不合适可要求更换。

(3) 现场培训：我方在设备安装完毕后进行现场培训，安排工程师对如何进行零件的拆装，如何排除故障等进行指导和演示，并对技术人员进行实际操作和维护保养培训。现场培训费免。

（4）现场实验，对泡沫类产品，可提供小型及中型对比实验，实验设施的准备由双方协商处理。

培训一览表

2、售后服务体系

3、维保方案以及质量保证承诺

      成都捷隆行国际贸易有限公司是一家专业从事消防产品销售及售后服务的企业，具有完善的销售及售后服务保障体系。在全国设有多家办事机构，为客户提供产品选购、产品维修及保养的全方位一条龙服务。

质量保证期（简称“质保期” ）为1年（除易损件，国家三包条例外）、终生保修，质保期自双方在货物质量验收单上签字之日起计算，质保费用计入总价。质保期内，我方负责对其提供的货物实行包修、包维护保养，不再收取任何费用，但不可抗力（如火灾、雷击等）造成的故障除外。

我公司对消防产品作出以下承诺：

1、我方保证货物是全新、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求的正品。

2、我方保证货物在正确安装、使用、仓储和保养的条件下，应具有可靠的性能。

3、保期内我方为买方提供免费培训服务，并指派相关专业技术人员负责与甲方联系售后服务事宜。主要培训内容为货物的基本结构、主要部件的构造，运输及仓储要求、日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况、仓储及定期测试的处理等，如甲方未使用过同类型货物，乙方还需就货物的功能对甲方进行相应的技术培训及相关实验，培训及实验地点主要在货物安装现场或由双方约定。

4、我方在中国设有常驻维修机构，处理维修服务所，该服务是24小时内提供的，并连续进行服务，直至故障排除完全恢复正常服务为止。该维修机构备有足够的零备件，以满足维修需要。

5、在货物最终验收后的十二个月质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何质量问题负责，费用由我方负担。

6、所有货物质保服务方式均为我方上门服务，即由我方派员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由我方承担。

7、质保期后，我方承诺对于质保期外产品进行有偿的终身服务，提供合理价格的配件，技术资料、培训及维修服务，检测服务等。

4、技术支持的能力及方案

1、公司宗旨

  讲品牌 讲流程 讲技术 讲效益

2、服务承诺

（1）质量保证：成都捷隆行国际贸易有限公司对所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合ISO质量认证体系（后附ISO质量认证体系证书），并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品使用说明书、合格证及保修凭证等）。

（2）保修承诺：我司对所提供的所有产品保质期壹年，提供终身技术和维护服务支持。我公司对所有产品及整个系统提供有偿的终身服务，提供合理价格的配件，技术资料、培训及维修服务，检测服务

，还包括车辆及辅助设备的常规检查、调校、润滑等保养内容。在12个月的保修期内，公司至少两次走访买方，了解其产品的运行情况，并负责解决产品出现的一切问题。

（3）技术支持：我公司免费为客户培训产品使用人员。我公司为产品提供终身可靠的技术支持。我公司获得专利的部分，贵方享有专利使用、共享的永久权。

（4）设备验收规程——严格按照厂家承诺的验收流程操作：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护后，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续。

（5）响应时间：我公司在全国设置了多个销售服务中心，配备了产品维修技术人员，贮备了易耗易损件，完全可以保证在保修期内，一般故障响应时间不超过5小时，到达现场时间不超过24小时。紧急故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过12小时。如果货物故障在检修8工作小时后仍无法排除，我方应在12小时内提供不低于故障设备规格型号档次、价格相当的备用货物供使用，直至故障货物修复。

（6）服务体系：成都捷隆行国际贸易有限公司对所提供的产品提供二层保障体系：

    6.1 当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；

    6.2售后服务部会定期对用户进行每月一次回访（电话或现场），倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

（7）服务工作时间：我们提供7×24小时全天候服务。

3、售后服务保证

（1）公司实力保障：成都捷隆行国际贸易有限公司拥有一支强大的售后服务队伍，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修工作，可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备的正常运行。

（2）维修响应程序：

   2.1接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修，并填写售后服务记录单请用户签字确认——每日分析售后记录报告，录入档案。

   2.2 售后人员在巡检中发现问题设备——与用户联系预约上门维修时间——在规定的时间内派维修员到实地进行维修，并填写售后服务记录单请用户签字确认——每日分析售后记录报告，录入档案。

      我公司对所有产品采用上门维修的方式，提供由维修人员、技术员、技术经理构成的三级维修支援。

4、投诉体系及联系方式

 (1)如果您对我们的服务有意见，请向售后服务部经理投诉。

 (2)对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我公司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

5、产品验收

1、合同货物安装调试完成并移交所有资料文档后5个工作日内进行初步验收，验收应在买、卖双方共同参加下进行。

2、验收按国家有关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，买方应做出详尽的现场记录，或由买、卖双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由卖方承担，验收期限相应后延。

3、如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，卖方应及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的相关费用由卖方承担。

4、卖方保证合同项下提供的货物不侵犯任何第三方的专利、商标或版权。否则，卖方须承担对第三方的专利或版权的侵权责任并承后因此而发生的所有费用。

5、验收要求

 由买方和有关专家对车辆进行验证，车辆配置、生产厂家、标识、合格证、规格型号进行验证，如发现配置不符合要求、外观损伤、变形等质量问题时，买方可判定为不合格品，有权要求退货或更换。

6、验收合格条件

a．已提供了合同范围内的全部货物和资料。

b. 进口产品提供了中文说明书。

c. 试运行时，各项性能指标满足技术合同标书买方要求。

d. 调试和试运行时出现的问题已被解决至买方认可。